Vivaqua et déménagement : clôturer son compteur d'eau sans payer l'eau du suivant

Cas 1 : vous avez votre propre compteur

C'est le cas le plus simple et il se règle en une seule opération, à condition de la faire au bon moment.

Relevez l'index le jour du départ, idéalement pendant l'état des lieux de sortie, avec l'autre partie présente. Le document utile s'appelle le relevé contradictoire pour clôture de compte : il se complète et se signe à deux, comme le document de reprise des énergies, et se renvoie à Vivaqua dans les quinze jours au maximum.

Si le formulaire ne peut pas être complété à deux, parce que l'occupant suivant n'est pas connu ou que le propriétaire ne se présente pas, il reste possible de transmettre uniquement la partie du locataire sortant, ou de passer par le service clientèle.

1. Localiser le compteur, souvent dans la cave ou dans un coffret d'entrée à Bruxelles.
2. Photographier le cadran avec le numéro de compteur lisible sur la même image.
3. Noter l'index dans le document d'état des lieux de sortie, en plus du formulaire Vivaqua.
4. Faire signer les deux parties.
5. Renvoyer le formulaire à Vivaqua dans les quinze jours, en ligne, par e-mail ou par courrier.
6. Conserver votre exemplaire et les photos jusqu'à réception de la facture de clôture.

Cas 2 : compteur de passage, la situation bruxelloise typique

Beaucoup d'immeubles bruxellois, en particulier les maisons de rangée divisées en appartements, n'ont qu'un seul compteur pour tout le bâtiment. C'est ce qu'on appelle un compteur de passage.

Dans ce cas, vous n'avez aucun index à transmettre à Vivaqua. Votre consommation d'eau ne vous est pas facturée directement : elle arrive par le décompte de charges établi par le syndic ou par le propriétaire.

Cela ne veut pas dire qu'il n'y a rien à faire. Un relevé contradictoire entre parties reste utile, et surtout il faut vérifier que les dates d'entrée et de sortie retenues pour le calcul des charges sont les bonnes. C'est là que se logent les erreurs, pas dans l'index.

Ce qui vous protège si vous avez oublié le formulaire

C'est le point le plus utile de cette page et il est très peu connu.

Selon SocialEnergie, un locataire sortant n'est pas tenu de la consommation postérieure à son départ, même si le formulaire de déménagement n'a pas été envoyé, dès lors qu'il peut apporter la preuve de son index à la date de sortie. Un état des lieux signé mentionnant l'index et des photos datées du compteur constituent cette preuve.

Autrement dit : le formulaire est la voie normale, la preuve est le filet de sécurité. Prenez les photos même si vous êtes certain d'envoyer le formulaire. Elles ne coûtent rien et elles règlent le litige avant qu'il n'existe.

Dans le nouveau logement

La même opération se fait à l'entrée. Relevez l'index le jour où vous récupérez les clés, pas la semaine suivante : l'écart vous sera attribué.

Vérifiez aussi, dans les premiers jours, qu'aucun robinet ni chasse ne fuit. Une chasse d'eau qui coule en continu ne s'entend pas toujours et se voit très bien sur la première facture. Un contrôle simple consiste à relever l'index le soir, à ne rien consommer pendant la nuit, et à le relire au matin.

Enfin, si l'eau était coupée dans un logement resté vide, la remise en service passe par Vivaqua et n'est pas instantanée. C'est à anticiper au même titre que le compteur de gaz.

Sources

• Vivaqua, service clientèle et démarches de déménagement consulté le 15 août 2026
• SocialEnergie, eau, déménagement et emménagement consulté le 15 août 2026

Les montants, délais et volumes cités proviennent des sources ci-dessus à la date indiquée. Les règlements et tarifs sont révisés régulièrement : vérifiez auprès de l'organisme concerné avant toute démarche. Cet article ne constitue pas un conseil juridique.